Coordinateur Support
Rail & Distribution

Vous avez le goût pour l'international et avez idéalement déjà piloté des projets informatiques et des équipes offshores ? Vous êtes dynamique, multi-tâches, curieux et avez un appétence pour le secteur du tourisme et/ou du transport ? Vous êtes disponible immédiatement pour démarrer cette mission et souhaitez relever le défi de la transformation d'un système de vente ? C'est par ici !

Type de contrat : CDI/Freelance
Localisation : Paris
Début : Dès que possible

Nous recherchons, pour l’un de nos clients, acteur majeur de la distribution ferroviaire, un coordinateur Support Rail & Distribution.

Au sein du département en charge des outils de vente à l’international et dans le cadre du support technique, votre mission est de piloter l’activité opérationnelle avec le support d’équipe(s) off-shore basée(s) en Inde. Vous êtes garant du maintien de la production, de la constante disponibilité des outils de vente de production et de la mise en place des processus de RUN.

Enfin, avec un projet de refonte de son S.I. réalisé sur plusieurs années, il est nécessaire de garder la cohérence entre le S.I. actuel et la refonte. Vous aurez en charge de suivre cette cohérence en lien direct avec l’ensemble des équipes. Vos missions seraient les suivantes :

Coordination Support

  • Gestion de(s) équipe(s) Off-Shore au quotidien : suivi des process implémentés, task force en fonction des besoins opérationnels, KPI à faire et suivre, points de suivi (Visio & Skype) plusieurs fois par semaine pour suivre l’état d’avancement ou les sujets que traitent les équipes Off-Shore,
  • Relation avec le partenaire technique les escalade des requêtes/problèmes techniques sur JIRA Production/Service Desk (web quality management tool): centralisation de la création des tickets liés à aux outils de ventes, relance régulière des demandes, priorisation des sujets, retour vers les personnes qui ont sollicité des tickets, point de suivi toutes les semaines pour prioriser les demandes, ajout des tickets dans le cadre de version/patch, coordination transverse des UAT, suivi MEP et communication/conduite du changement),
  • Mise en place après chaque réunion/call autour auquel vous êtes amené à participer d’un suivi centralisé (minutes partagées avec l’ensemble des personnes concernées),
  • Coordination et gestion cross canal et transverse des campagnes d’UAT pour tous les tickets inclus dans un patch ou une version,
  • Coordination pour les requêtes fonctionnelles,
  • Revue, création et maintien des process liés au support technique et déjà en place ou nécessaires au fonctionnement d’un projet d’accompagnement et support 24/7 pour nos clients,

Des déplacements sont à prévoir pour les maintiens des process et des trainings de l’équipe du Support Technique en Inde (Mumbai).

Profil recherché

  • Au minimum 2 ans d’expérience dans le conseil ou en interne,
  • Avoir déjà participé(e) à des projets voire géré des projets SI,
  • Connaissance du monde de la distribution ferroviaire et des outils associés (idéalement),
  • Proactivité, travail en équipe, curiosité/ouverture d’esprit, enthousiasme et dynamisme,
  • Pouvoir gérer plusieurs sujets en même temps, facilités dans le multi-tâches,
  • Capacité à appréhender rapidement une problématique et y proposer des solutions pertinentes, pragmatiques et innovantes,
  • Connaissance du monde de la distribution ferroviaire et des outils associés (idéalement),
  • Expert en gestion de projets à l’international et en coordination transverse d’acteurs d’horizons différents (idéalement),
  • Etre dynamique, force de proposition, proactif et ouvert d’esprit,
  • Disposer de fortes compétences analytiques et de synthèse,
  • Etre capable de travailler dans un anglais professionnel à l’oral comme à l’écrit,
  • Bonnes qualité relationnelles et facilité à s’exprimer à l’oral comme à l’écrit.

Pourquoi Sneakers & Jackets ?

  • Une entreprise dynamique et en pleine croissance qui conçoit le conseil autrement,
  • Une culture d’entreprise marquée et basée sur des valeurs fortes,
  • Des missions variées et un accompagnement important,
  • La capacité de grandir et de se former au contact d’autres consultants.

CANDIDATURE

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